联系我们 - [PG]麻将胡了 官方支持中心

官方联系方式与响应通道

我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的需求。所有官方联系渠道均已在官网首页入口（score.dl-pg-mahjong.com.cn）底部备案公示，请务必通过以下认证渠道与我们联系，谨防假冒客服诈骗。

此外，我们设有官方玩家社区论坛（可通过官网首页入口跳转），你可以在"问题反馈"板块发帖。社区版主团队每日会整理高频问题，并提交至技术部门。论坛帖子通常会在 4 小时内获得版主或资深玩家的回复。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行 7x19 小时工作制（每日早 8 点至次日凌晨 2 点），全年无休。在非工作时间段（凌晨 2 点至 8 点），你仍可通过电子邮件或在线工单提交问题，系统会自动创建工单，并在次日早班开始时优先处理积压的紧急请求。

我们制定了严格的 SLA（服务等级协议）来保障你的权益：对于涉及账号资产安全的 P0 级问题（如账号被盗、金币异常扣除），我们承诺在 30 分钟内响应，并在 4 小时内给出初步处理方案；对于 P1 级技术故障（如客户端闪退、无法登录），响应时间不超过 1 小时；对于 P2 级一般性咨询（如活动规则、玩法技巧），响应时间不超过 4 小时。

若因我们的原因导致你未能享受到应有的服务（例如服务器宕机导致牌局中断），我们将根据《用户补偿条例》自动发放对应的虚拟道具补偿。补偿通常以游戏内邮件形式发放，请注意查收。

各部门业务联系指引

为了更高效地解决你的问题，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。将问题直接发送给最相关的团队，可以避免转交过程中的时间损耗。

请注意，为了核实你的身份并加速处理流程，发送邮件时请务必使用注册账号时绑定的邮箱地址，并在标题中注明你的游戏 UID（用户唯一识别码）。对于无法确认身份的请求，我们可能需要额外的验证步骤，这会导致处理时间延长。

常见问题与快速解答

如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需通过双重验证。请登录官网首页入口，进入"账号安全中心"，点击"更换手机"，按照提示输入原手机收到的验证码以及新手机的验证码即可。若原手机号已停用，请提交人工申诉，需提供充值记录截图或实名认证信息以证明账号所有权。

我在海外，无法接收短信验证码怎么办？

我们支持国际短信验证，但部分国家或地区的运营商可能存在通道延迟。若你长时间未收到验证码，请尝试切换至 Wi-Fi 网络，或使用邮箱验证码作为备选方案。若仍无法解决，请联系在线客服获取临时的 OTP 动态口令。

如何举报游戏中的违规玩家？

在对局中，你可以点击对手的头像，选择"举报"按钮，并勾选具体的违规类型（如恶意拖延时间、言语辱骂、疑似作弊）。举报信息会实时上传至风控系统。若你希望提供更详细的证据，请将包含时间点与局号的截图发送至 [email protected]。我们会在 24 小时内完成核查，并通过系统消息通知你处理结果。

商务合作通常需要多久才能获得回复？

商务合作提案通常会在 5 个工作日内进行初步评估。由于提案数量较多，我们无法保证每一封邮件都能获得详细回复。若你的提案符合我们目前的业务方向（如区域代理、电竞赛事联合主办），商务经理会主动与你电话联系。请在邮件中务必写明你的公司全称、主营业务以及合作意向概述。